Lo abbiamo anche definito Corso per Clinic Manager oppure Corso per Responsabile Extraclinico, alla fine abbiamo scelto di utilizzare la definizione di Corso DOM (Dental Office Manager) perchè, tra tutte le espressioni comunemente utilizzate per esprimere lo stesso concetto, è quella che si è più affermata nel linguaggio comune.
In questa pagina presentiamo il razionale del corso, che è riservato in esclusiva ai Membri della Rete Dentista Manager.
Contesto generale
Le strutture odontoiatriche moderne sono organizzazioni sempre più complesse. Accanto all’attività clinica, che rimane naturalmente il cuore della professione, esiste un insieme molto ampio di attività gestionali, amministrative e organizzative senza le quali lo studio non potrebbe funzionare in modo efficiente, sicuro e conforme alle normative.
Negli ultimi anni queste attività sono cresciute in numero e complessità: normative più articolate, tecnologie sempre più sofisticate, sistemi organizzativi più evoluti e un contesto competitivo più esigente richiedono competenze che vanno ben oltre la dimensione puramente clinica. Non a caso, uno degli obiettivi della Rete Dentista Manager è proprio quello di contribuire all’innalzamento della qualità gestionale delle strutture sanitarie aderenti, affiancando alla competenza clinica una migliore organizzazione dei processi extraclinici.
In questo contesto nasce il Corso DOM – Dental Office Manager, un percorso formativo pensato per aiutare le strutture retiste a sviluppare al proprio interno una figura capace di presidiare le principali attività organizzative dello studio.
Perché formare un Dental Office Manager
Nella maggior parte degli studi dentistici il titolare si trova a dover gestire personalmente una grande quantità di attività che non riguardano direttamente la cura dei pazienti.
Si tratta di compiti importanti ma spesso frammentati, che richiedono attenzione costante e una buona capacità organizzativa. Quando queste attività ricadono interamente sul titolare, il rischio è duplice: da un lato sottrarre tempo ed energie alla dimensione clinica e strategica, dall’altro gestire aspetti complessi in modo episodico o reattivo.
Il Dental Office Manager (DOM) nasce proprio per rispondere a questa esigenza organizzativa.
Il corso ha infatti l’obiettivo di formare una risorsa interna allo staff dello studio che possa vicariare, almeno in parte, il titolare nelle attività di governo operativo della struttura sul piano extraclinico.
Non si tratta quindi di creare una figura manageriale esterna o di trasferire la responsabilità strategica dell’impresa, ma di costruire un presidio organizzativo interno capace di coordinare e monitorare molti processi gestionali che fanno parte della vita quotidiana dello studio.
Le attività presidiate dal Dental Office Manager
La figura del DOM opera principalmente nell’ambito dei processi organizzativi e gestionali dello studio, lasciando naturalmente al titolare tutte le decisioni di carattere strategico.
Tra le principali aree operative che rientrano in questo ambito si possono citare:
- gestione del magazzino e degli approvvigionamenti
- rapporti operativi con i fornitori
- supporto alla gestione delle risorse umane
- monitoraggio delle risorse tecnologiche e delle attrezzature
- gestione e aggiornamento della documentazione dello studio
- controllo delle scadenze normative e autorizzative
- gestione delle manutenzioni periodiche
- supporto agli adempimenti in materia di sicurezza e compliance
- coordinamento delle attività di front office e relazione con i pazienti
- supporto operativo alle attività di marketing e comunicazione
- predisposizione di report periodici utili al controllo della gestione.
Queste attività costituiscono una parte essenziale del funzionamento della struttura sanitaria e richiedono continuità, metodo e capacità organizzativa. Il Dental Office Manager diventa quindi il punto di raccordo tra i diversi processi extraclinici dello studio.
Cosa non rientra nel ruolo del DOM
È importante chiarire che il DOM non sostituisce il titolare nelle decisioni strategiche.
Restano infatti di esclusiva competenza dell’imprenditore o della direzione dello studio:
- il posizionamento strategico della struttura
- la definizione degli obiettivi economici
- le scelte di marketing strategico
- la definizione dei valori e della cultura organizzativa dello studio
- le decisioni relative agli investimenti e allo sviluppo dell’attività.
Il Dental Office Manager opera quindi sul piano operativo e organizzativo, contribuendo a rendere più efficiente l’attuazione delle decisioni prese dalla direzione dello studio.
Il ruolo della Rete Dentista Manager
Molti studi riconoscono l’utilità di una figura di questo tipo ma incontrano alcune difficoltà nel realizzarla: spesso non è chiaro quali competenze siano necessarie, manca un percorso formativo specifico oppure non è semplice trasferire competenze gestionali al personale interno.
La Rete Dentista Manager ha quindi deciso di mettere a disposizione dei retisti un percorso formativo dedicato alla creazione di questa figura.
Il Corso DOM consente di:
- individuare all’interno dello staff la persona più adatta al ruolo
- trasferire competenze operative utili alla gestione dello studio
- favorire l’adozione di standard organizzativi condivisi tra le strutture della rete
- ridurre il carico gestionale sul titolare.
Nel medio periodo questo modello consente di migliorare ordine organizzativo, controllo dei processi e continuità operativa all’interno delle strutture sanitarie.
Modalità di partecipazione al corso
La partecipazione al Corso DOM è riservata ai retisti GOLD e preferibilmente a coloro che hanno conseguito (o almeno avviato) l’iter di Certificazione ISO 9001.
Prevede il pagamento di un corrispettivo che corrisponde sostanzialmente ad un rimborso delle spese sostenute per l’organizzazione del percorso formativo.
L’iniziativa non ha finalità commerciali, ma è pensata come uno strumento utile alla crescita organizzativa delle strutture aderenti alla rete.
Il programma dettagliato del corso può essere consultato cliccando sul pulsante in fondo a questa pagina. In linea generale sono previste attività formative differenziate:
- didattica frontale in aula (80 ore circa)
- didattica a distanza asincrona (12 ore circa)
- didattica on the job o tirocinio pratico (40 ore circa)
Disponibilità dei posti
Per garantire la qualità della formazione e favorire l’interazione tra i partecipanti, il numero di posti disponibili è necessariamente limitato.
Per l’anno 2026 il corso ha già raggiunto il numero massimo di partecipanti ed è attualmente esaurito.
La Rete prevede comunque di ripetere il Corso DOM con cadenza annuale, organizzando ogni edizione per gruppi relativamente ristretti, indicativamente compresi tra 10 e 20 partecipanti.
Questa scelta consente di mantenere un’impostazione didattica più efficace e di favorire il confronto diretto sulle problematiche organizzative che emergono nella gestione quotidiana delle strutture sanitarie.